Politique de confidentialité

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur decontaminationamiante.ca, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle s'appuie sur la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (souvent appelée « Loi 25 »).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le site est exploité par Alliance Optima. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

• Kevin, Alliance Optima
• Courriel : kevin@allianceoptima.ca

Pour toute question, demande d'accès, correction ou plainte, écrivez à cette adresse.

Renseignements que nous recueillons

Formulaire de soumission

Quand vous remplissez le formulaire, nous recueillons :

• votre nom;
• votre numéro de téléphone;
• votre courriel;
• votre code postal;
• le service demandé;
• le type de bâtiment;
• l'année de construction;
• votre message.

Nous enregistrons aussi votre consentement, la date d'envoi, la page d'où vous avez envoyé le formulaire et, s'il y a lieu, les paramètres de campagne présents dans l'adresse de la page (paramètres « utm »).

Appels téléphoniques

Les numéros de téléphone affichés sur le site sont des numéros de suivi. Quand vous appelez, nous recevons des métadonnées d'appel : votre numéro, le numéro composé, la date, l'heure, la durée et le statut de l'appel. Les appels faits à ces numéros peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de facturation.

Données techniques

Notre hébergeur traite l'adresse IP et certaines données techniques du navigateur, nécessaires pour afficher le site et le protéger contre les abus. Le formulaire utilise Cloudflare Turnstile, un outil anti-pourriel qui analyse des signaux techniques du navigateur pour distinguer une personne d'un robot.

Pourquoi nous les utilisons

Vos renseignements servent à :

• transmettre votre demande à un seul entrepreneur partenaire de votre région, établie selon votre code postal, pour qu'il communique avec vous et prépare une soumission;
• traiter votre demande directement, lorsqu'aucun entrepreneur partenaire n'est encore en place dans votre région : Alliance Optima la reçoit alors et peut communiquer avec vous;
• compter les demandes et les appels transmis à chaque partenaire, ce qui sert à la facturation entre Alliance Optima et ce partenaire;
• vérifier la qualité du service et bloquer les envois automatisés.

Nous ne vendons pas vos renseignements. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité et nous ne les transmettons pas à plusieurs entreprises à la fois.

Consentement

En cochant la case de consentement du formulaire, vous acceptez que vos renseignements soient transmis à un entrepreneur partenaire de votre région pour la préparation d'une soumission. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en nous écrivant. Si votre demande a déjà été transmise, nous vous dirons à quelle entreprise, afin que vous puissiez aussi communiquer avec elle.

Avec qui nous les partageons

• L'entrepreneur partenaire de votre région, une entreprise indépendante qui détient sa propre licence RBQ. Il utilise vos renseignements pour vous joindre et préparer une soumission.
• Nos fournisseurs de services, qui traitent les renseignements pour notre compte seulement :
  • Cloudflare : hébergement du site, stockage des demandes et protection anti-pourriel (Turnstile);
  • Twilio : messages texte et acheminement des appels;
  • Resend : envoi des courriels.

Ces fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Ils n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à leur service.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

Durée de conservation

Nous conservons les demandes de soumission, les métadonnées d'appel et les enregistrements d'appels pendant 24 mois après leur réception. Ils sont ensuite détruits ou anonymisés.

Témoins (cookies)

Le site utilise un seul témoin : il retient la région que vous avez choisie, afin d'afficher le bon numéro de téléphone. Il ne contient aucun renseignement qui vous identifie.

Nous n'utilisons aucun témoin d'analyse d'audience ni de publicité. Si cela change, cette politique sera mise à jour avant.

Sécurité

Le site fonctionne entièrement en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux demandes est limité aux personnes qui en ont besoin pour les traiter. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme la loi le prévoit.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et obtenir une copie (droit d'accès);
• faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque (droit de rectification);
• retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication.

Écrivez à kevin@allianceoptima.ca. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, écrivez-nous d'abord pour que nous puissions corriger la situation. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous changeons de fournisseur. La date de la dernière mise à jour est indiquée sur cette page. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du site, consultez la page À propos et les conditions d'utilisation.